FAQ

Consultez notre FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions les plus fréquentes.
Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez-nous à l’adresse contact@totarmonie.com ou via notre page Nous contacter.

Comment passer une commande ?

Ajoutez vos articles à votre panier, puis suivez les étapes de validation de commande. Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Google Pay, Apple Pay, PayPal, Visa, Mastercard, American Express et CB.

Ma commande est-elle sécurisée ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce au chiffrement SSL.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à l’adresse contact@totarmonie.com.

Comment savoir si ma commande a bien été confirmée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande aura été validée et payée.

Quels sont vos délais de livraison ?

En France métropolitaine, la livraison prend 48 heures. Pour l’Europe, elle prend de 3 à 7 jours ouvrés selon le pays. Consultez notre section Livraison pour plus de détails.

Livrez-vous dans mon pays ?

Oui, nous livrons dans toute l’Europe. Consultez la liste des pays disponibles sur notre page Livraison.

Les frais de livraison sont-ils inclus ?

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes en Europe.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Que faire si mon colis n’arrive pas ou est endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à contact@totarmonie.com en indiquant votre numéro de commande et, en cas de dommage, des photos du colis. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Que faire si je reçois un article incorrect ou manquant ?

Contactez-nous immédiatement à contact@totarmonie.com avec votre numéro de commande et, si besoin, des photos. Nous corrigerons l’erreur au plus vite.

Puis-je retourner un article s’il ne me plaît pas ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.

Quelles sont les conditions de retour ?

Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine, et accompagné de la facture.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour effectuer une demande de retour.

Comment effectuer un retour ou une réclamation ?

Contactez-nous à contact@totarmonie.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions correspondantes.

Quand serai-je remboursé après un retour ?

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Les lampes sont-elles livrées montées ou démontées ?

Toutes nos lampes sont livrées montées.

Les ampoules sont-elles fournies avec les lampes ?

Oui, les ampoules sont incluses afin de vous éviter des frais supplémentaires.

Quelle est la durée de garantie de vos produits ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans.

Que faire si ma lampe est défectueuse ou ne fonctionne pas ?

Contactez-nous à contact@totarmonie.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous vous proposerons une solution : réparation, remplacement ou remboursement.

Quelles sont les dimensions de vos lampes ?

Les dimensions sont indiquées dans la fiche produit de chaque modèle.

Quelle est la puissance maximale des ampoules compatibles ?

Nos lampes sont exclusivement conçues pour des ampoules LED. Veuillez consulter la fiche produit pour connaître les recommandations précises en termes de puissance.

Les lampes sont-elles adaptées à un usage extérieur ?

Non, nos lampes sont conçues pour un usage intérieur uniquement.

Comment nettoyer et entretenir ma lampe ?

Utilisez un chiffon doux et sec pour nettoyer la lampe. Évitez tout produit abrasif ou l’utilisation d’eau sur les parties électriques.

Où sont fabriquées vos lampes ?

Nos lampes sont fabriquées en France.

Proposez-vous des réductions ou des codes promo ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions et codes promo. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.

Comment rester informé des nouveautés et promotions ?

Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester à jour.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Non, nous n’avons pas de programme de fidélité pour le moment.