Retours

1. Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions d’exercice de ce droit :
– Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, non utilisé, avec tous les accessoires et documents fournis.
– Une demande de retour doit être formulée au préalable en nous contactant à contact@totarmonie.com ou via notre formulaire de contact.
– Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.

Remboursement :
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

2. Retours pour non-conformité ou vices cachés

Si le produit reçu est défectueux, non conforme à sa description ou présente un vice caché, vous bénéficiez de la garantie légale pendant 2 ans à compter de la date de livraison.

Procédure :
– Contactez-nous dans un délai de 14 jours après la livraison pour signaler le problème (par email à contact@totarmonie.com ou via notre formulaire de contact).
– Fournissez des photos ou une description détaillée du défaut, accompagnées de votre numéro de commande.

Solutions proposées :
– Remboursement : si le produit ne peut pas être réparé ou remplacé, nous procéderons à un remboursement intégral (y compris les frais de retour).
– Remplacement : si disponible, nous vous enverrons un produit identique en parfait état.
– Réparation : si possible, nous effectuerons la réparation du produit défectueux.

Délai de traitement :
Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’identification du défaut.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation, notamment :
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande.

4. Procédure de retour

Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Retournez le colis à l’adresse d’expédition initiale.
Une fois le colis reçu et vérifié, nous confirmerons le remboursement ou le remplacement.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception et vérification du produit retourné.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme